仕事内容を知る

1日の流れ

サービス・アドバイザーの1日

BMW・MINIと過ごす毎日を歓びに満ちたものとするため、最適なサービスを提案するのがサービス・アドバイザーの仕事です。お客様の視点・立場に立って考え、行動し、的確なアドバイスを提供するには BMWに対する知識が必要となるだけでなく、必要なパーツやアクセサリーなどを提案するセールスとしてのスキルも求められます。

9:30
朝礼
朝のミーティングの時間です。本日のご来店予定のお客様の確認や、スタッフの予定をお互いに確認しあい、協力が出来ることがないか確認します。
9:40
洗車・出庫確認
整備や点検を終えた車両をきれいな状態でお渡しできるよう、洗車や車内の確認を行います。
出庫前には作業内容や車両状態をチェックし、お客様へ安心してお返しできるよう準備します。
10:00
来店
整備や車検等でご来店されたお客様の対応を行います。お車の状態やご用命事項を確認します。ご用命事項は、お客様の言葉でそのままメカニックに伝えます。
12:00
お昼休憩
お昼休憩です。お昼ごはんは愛妻弁当を持参する人やコンビニで買う人、近くのお弁当屋さんに買いに行く人、外食など様々です。
13:30
午後の作業
午前に続き、ご来店されたお客様の対応を行います。
16:00
納車
お預かりしていたお車の納車します。お客様に作業内容の説明、不明点等の確認を行います。
17:00
事前準備
翌日ご来店されるお客様の作業の確認や書類の準備をします。
18:30
清掃・終業
受付まわりやデスク、使用した備品などを整理・清掃します。
一日の対応内容を振り返り、翌日の来店予定や作業状況を確認して、次の日もスムーズにお客様をお迎えできるよう準備して終業します。